Zarif Çizgi olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerimizin şeffaf ve adil yürütülmesi adına hazırladığımız politikamızı aşağıda bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Başvuru: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte iletisim@zarifcizgi.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.
  • Kusurlu Ürünler: Ürünün hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi durumunda tüm değişim ve taşıma masrafları tarafımıza aittir.
  • Kişisel Nedenli İadeler: Ürünün fiziksel bir kusuru olmaksızın yapılan keyfi iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.

2. İade Süreci ve Paketleme

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki kurallara uyulması gerekmektedir:

  • Orijinal Ambalaj: İadeler yalnızca ürünün kendi orijinal kutusu ve içeriğiyle eksiksiz yapılmalıdır. Ambalajsız veya zarar görmüş ambalajla gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
  • Paketleme Sorumluluğu: Ürünün kargoda zarar görmeyecek şekilde korunaklı paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
  • Onay ve Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra randevulu şekilde ürün adresinizden teslim alınacaktır.

3. İade Dışı Ürünler

  • Kişiye Özel Tasarımlar: İsteğiniz üzerine kişiselleştirilen veya özel olarak tasarlanan ürünler, tekrar satışı mümkün olmadığı için iade kapsamı dışındadır.
  • Kullanılmış Ürünler: Koruyucu jelatini sökülmüş veya zarar görmüş ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

4. İade Onayı ve Geri Ödeme

İade edilen ürün merkezimize ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra onay bildirimi tarafınıza iletilir. Ücret iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine göre şu sürelerde tamamlanır:

  • Kredi Kartı: 1–3 iş günü
  • Banka Kartı / Havale / EFT: 7–14 iş günü

Havale ile yapılan ödemelerde iade, yalnızca sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır.

5. İletişim ve Destek

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri deneyimi ekibimize ulaşabilirsiniz: